Descripción del puesto

🚀¡Sumate al equipo de Atención al Cliente de bplay!

Serás responsable de garantizar la eficiencia operativa y la calidad en la atención al cliente, liderando al equipo con orientación a resultados, cumplimiento de SLA y mejora continua. Deberás actuar como nexo entre áreas y turnos, resolviendo incidencias críticas de manera proactiva y asegurando la correcta implementación de los lineamientos definidos por la coordinación además de promover un entorno de trabajo colaborativo que fomente el desarrollo profesional, la motivación y el compromiso del equipo.

✅ Sus tareas fundamentales serán:

• Asignar tareas al equipo y realizar seguimiento del desempeño individual.
• Supervisar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y protocolos de atención.
• Brindar soporte en casos críticos o complejos, gestionando escalamientos cuando sea necesario.
• Proporcionar feedback continuo, reforzando buenas prácticas y corrigiendo desvíos.
• Garantizar una correcta transmisión de información entre turnos y equipos.
• Mantener una comunicación fluida con áreas de soporte como Producto, Tecnología, Marketing y CRM.
• Reportar incidencias y desvíos operativos de forma oportuna.
• Analizar métricas clave del equipo (SLA, TMO, productividad, entre otras) cargando reportes y brindando la devolución correspondiente a cada equipo.
• Mantener actualizados los informes de desempeño del equipo.
• Ejecutar los procedimientos definidos por la coordinación, asegurando su implementación y transmisión al equipo.
• Informar sobre situaciones críticas o excepcionales que requieran decisiones de mayor nivel o escalamiento.

Requisitos

• Buscamos estudiantes avanzados o graduados de Administración de Empresas, Recursos Humanos, o carreras afines (excluyente).
• Contar con al menos 3 años de experiencia en roles vinculados a operaciones, atención al cliente o coordinación de equipos, preferentemente en entornos dinámicos y de alta demanda.
• Manejo de Excel a nivel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
• Conocimientos en plataformas de atención omnicanal (preferentemente Zendesk).
• Poder interpretar y analizar métricas operativas y de desempeño.

📍Lugar de trabajo: Parque Patricios, Capital Federal

⏰Horario: 13 a 22hs.(esquema híbrido) y 17 a 02hs. (esquema 100% remoto).

Beneficios

💻 Esquema de trabajo híbrido
🍽️ Almuerzo bonificado al 100% en la oficina
🏥 Prepaga para vos y tu grupo familia
💰 Plataforma con descuentos
🏋🏽‍♀️ Descuento en gimnasios
🚲 PedidosYa Plus
🎂 Día de cumpleaños free
🚼 Ayuda económica para guardería