Descripción del puesto

🚀 Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de experiencia del cliente para nuestra Unidad de Negocio bplay que será responsable de desarrollar y ejecutar estrategias que permitan comprender en profundidad a nuestros clientes, sus necesidades, comportamientos y preferencias, con el fin de optimizar la experiencia del cliente.

✅ Sus tareas fundamentales serán:

• Realizar análisis de datos para identificar tendencias y comportamientos de los clientes.
• Definir y actualizar los perfiles de buyer persona basados en datos demográficos, preferencias y comportamientos de juego.
• Diseñar y llevar a cabo encuestas en diferentes jurisdicciones para recopilar información valiosa sobre la satisfacción del cliente y sus expectativas.
• Interpretar los resultados de las encuestas y proporcionar recomendaciones basadas en los hallazgos.
• Mapear el customer journey, identificando puntos de contacto clave y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Trabajar en conjunto con otros departamentos para implementar acciones que optimicen cada etapa del journey.
• Desarrollar estrategias de segmentación para personalizar la comunicación y las campañas de marketing.
• Colaborar en la creación de mensajes y ofertas que se alineen con las necesidades específicas de cada segmento.
• Preparar informes periódicos sobre el comportamiento del cliente y la efectividad de las estrategias implementadas.
• Presentar hallazgos a equipos internos y stakeholders relevantes.

Requisitos

• Orientamos nuestra búsqueda a graduados/as de la carrera de Psiclogía, Sociología o Marketing (excluyente).
• Experiencia de 5 años en investigación de mercado o análisis del cliente, idealmente en la industria de apuestas o entretenimiento.
• Dominio de herramientas de análisis (ej. Excel, SQL, Power BI, etc.) y software de gestión de encuestas, con una gran capacidad para identificar patrones, tendencias y oportunidades en bases de datos.

📍Lugar de trabajo: Parque Patricios, Capital Federal

Beneficios

💻 Esquema de trabajo híbrido
🍽️ Almuerzo bonificado al 100% en la oficina
🏥 Prepaga para vos y tu grupo familia
💰 Plataforma con descuentos
🏋🏽‍♀️ Descuento en gimnasios
🎂 Día de cumpleaños free
👨‍👧‍👦 Licencia de Paternidad Extendida
🚼 Ayuda económica para guardería