Descripción del puesto

🚀 Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Calidad para nuestra Unidad de Negocio bplay que será responsable de garantizar la calidad y consistencia en la atención al cliente, monitoreando interacciones, detectando áreas de mejora y asegurando el cumplimiento de las pautas de atención al usuario para optimizar la satisfacción del cliente.

👉 Sus tareas fundamentales serán:

• Monitorear y evaluar interacciones (en español y/o portugués) entre colaboradores y usuarios para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Auditar interacciones de agentes con usuarios VIP para asegurar que se cumplan los protocolos de atención preferencial.
• Evaluar conversaciones de retención de clientes para verificar que se sigan las estrategias adecuadas de retención.
• Realizar seguimientos específicos de colaboradores con rendimiento crítico para asegurar su mejora continua.
• Identificar y analizar puntos de dolor para desarrollar iniciativas de mejora en los procesos de atención.
• Colaborar con los equipos para mejorar las habilidades de atención al cliente de los colaboradores.
• Auditar procedimientos para verificar que estén alineados con los objetivos de calidad y satisfacción del usuario.
• Efectuar relevamientos y análisis de la competencia para identificar prácticas y propuestas que impulsen la optimización del servicio.
• Desarrollar y presentar informes mensuales y/o trimestrales con resultados y recomendaciones de calidad.

Requisitos

• Orientamos nuestra búsqueda a estudiantes avanzados de la carrera de Lic. en Marketing, Comunicación o afines, con una experiencia de 3 años de experiencia en calidad y mejora de la atención al cliente (excluyente)
• Tener un nivel de portugués escrito y oral avanzado
• Contar con excelentes habilidades de comunicación, redacción y escucha
• Se valorará contar con conocimiento del sector de casinos online y casas de apuestas
• Nivel de excel avanzado

📍Lugar de trabajo: Parque Patricios, CABA.

Beneficios

💻 Esquema de trabajo híbrido
🏥 Prepaga para vos y tu grupo familiar
🏋🏽‍♀️ Descuento en gimnasios
👨‍👧‍👦 Licencia de Paternidad Extendida
💰 Plataforma con descuentos
🚼 Ayuda Económica para Guardería
🍽️ Almuerzo bonificado al 100% los días que asistas a la oficina